Loading...

FAQ

Dois-je créer un compte pour consulter des vidéos sur VetTube?
Comment puis-je me connecter à mon compte VetTube?
Comment puis-je trouver des vidéos?
Comment visualiser une vidéo?
Quelles sont les exigences techniques pour pouvoir regarder les vidéos VetTube?
Qu’est-ce qu’est la souscription PREMIUM et comment deviens-je membre PREMIUM?
Comment puis-je modifier les données de mon compte comme mot de passe et adresse mail?
J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mot de passe, qu’est-ce que je fais?
Comment puis-je désactiver mon compte?
Comment est-ce que je sais si une vidéo est certifiée?
J’ai suivi une formation en ligne en mode eLearning. Mon score n’étant pas suffisant pour obtenir des PFCC, je souhaite suivre la formation à nouveau. Néanmoins, quand je consulte la vidéo en mode eLearning, je vois le message « Vous avez déjà soumis votre questionnaire le {date} ».
Comment reprendre une tentative eLearning?
Puis-je regarder les vidéos en plein écran?
Où puis-je consulter mes factures?
Puis-je annuler un achat de vidéo? 
A quoi correspondent les étoiles à côté ou en-dessous d'une vidéo et comment les utiliser?
Dans le cas d'une formation certifiée : où puis-je trouver mon certificat après avoir réussi le test d'évaluation en mode eLearning? 
Comment puis-je ajouter une vidéo à mes favoris?
Où puis-je trouver mes vidéos favorites?
Comment dois-je comprendre la date d'expiration de mes vidéos?
Comment augmenter la période de disponibilité des vidéos achetées?
J'ai un bon de réduction ou un code promo à utiliser sur VetTube. Comment l'utiliser?
Que se passe-t-il quand mon bon de réduction a une valeur supérieure à la vidéo que je désire acheter?

 

Dois-je créer un compte pour consulter des vidéos sur VetTube?

Oui. Vous pouvez consulter les informations générales sur les vidéos, ainsi que leur bande-annonce sans s’inscrire au site web. Par contre, pour pouvoir consulter les vidéos complètes et d’autres informations utiles, il est nécessaire de créer un compte gratuit.

Haut de page

Comment puis-je me connecter à mon compte VetTube?

Veuillez cliquer sur le bouton “se connecter” qui se trouve au-dessus de la page et introduire votre login et mot de passe. Ces données de login ont été choisies par vous lors de la création de votre compte. La prochaine étape est de cliquer sur « enter » sur votre clavier ou « login » sur l’écran.

Haut de page

Comment puis-je trouver des vidéos?

Vous pouvez chercher une vidéo de différentes manières : 
 
- La manière la plus simple pour trouver des vidéos, c’est d’utiliser la barre de recherche.
Introduisez un mot de recherché dans la barre de recherche, ensuite cliquez sur « enter » ou la loupe à droite. Vous allez voir la liste des vidéos qui correspond à votre recherche.    
Vous pouvez également rechercher une vidéo en cliquant sur le symbole “+” dans la barre de recherche. Sélectionnez le type de vidéo que vous souhaitez trouver, la langue souhaitée, le domaine et/ou l’espèce concernée. Cliquez ensuite sur “Rechercher”.   

- En accédant à la liste des vidéos sur la page d’accueil. Il vous suffit de parcourir la page et de découvrir les titres et les miniatures des vidéos.    

- Vous pouvez également chercher une vidéo via les filtres rapides situés en haut de la page (FORMATIONS, HOW TO & NOUVEAUTES). Vous cliquez par exemple sur Webinars et découvrez la liste de vidéos disponibles.

Haut de page

Comment visualiser une vidéo?

Afin de pouvoir visualiser une vidéo, il est d’abord nécessaire d’avoir un compte sur VetTube et de se connecter au site web (voir les explications ci-dessus). Une fois que vous êtes connecté au site web, vous pouvez consulter la liste des vidéos disponibles sur notre page d’accueil ou chercher une vidéo spécifique par la barre de recherche. Après avoir trouvé une vidéo que vous souhaitez visionner, vous pouvez cliquer sur sa miniature ou son titre pour ouvrir la page vidéo.

-    En cas d’une vidéo gratuite, il suffit ensuite de cliquer sur le bouton de lancement pour visionner la vidéo

-    En cas d’une vidéo payante, vous pouvez également cliquer sur le bouton de lancement, mais ceci vous montrera uniquement la bande-annonce. Pour visionner l’entièreté de la vidéo, il est nécessaire d’acheter la vidéo, en cliquant sur le bouton « acheter ». Allez ensuite dans votre caddy (qui se trouve en haut de page) et suivez les instructions de paiement. Après avoir complété la procédure de paiement, la vidéo sera disponible dans votre espace personnel sous la rubrique « Mes vidéos ».

Haut de page

Quelles sont les exigences techniques pour pouvoir regarder les vidéos VetTube?

Si vous souhaitez consulter des vidéos de VetTube, vous devez disposer de la configuration requise suivante:

-    Navigateurs compatibles : Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer ou Safari

-    Adobe Flash Player ou navigateur supportant le HTML5

-    Connexion internet avec un débit de 450+ Kbps (SD) ou 1+ Mbps (HD)

Haut de page

Qu’est-ce qu’est la souscription PREMIUM et comment deviens-je membre PREMIUM?

Il n’est pas nécessaire de devenir membre PREMIUM pour avoir accès aux vidéos (une inscription gratuite au site web suffit). Vous pouvez néanmoins décider de devenir membre PREMIUM, afin de bénéficier des avantages suivants :

-    Une plus longue durée d’accès aux vidéos achetées (30 jours calendriers au lieu de 15)

-    Offres promotionnelles

Pour devenir membre PREMIUM de VetTube, vous devez vous inscrire au site web et vous connecter avec votre login et mot de passe choisi lors de l’inscription. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez cliquer sur “devenir membre” au-dessus de la page. Sur cette page vous complétez les champs requis et choisissez le type d’abonnement (période d’un mois ou un an). Le prix de l’abonnement doit être payé en avance par les modalités de paiement du site. L’abonnement est valable pendant la période choisie.

Haut de page

Comment puis-je modifier les données de mon compte comme mot de passe et adresse mail?

Pour adapter les données fournies, vous devez d’abord vous connecter. A partir du moment où vous vous êtes connecté, vous pouvez adapter certaines de vos données dans la partie « mon profil » (que vous pouvez trouver sous le bouton contenant votre nom).

Haut de page

J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mot de passe, qu’est-ce que je fais?

Veuillez cliquer sur le bouton “se connecter” qui se trouve au-dessus de la page et ensuite sur « Mot de passe perdu ». Introduisez l’adresse mail que vous avez utilisé lors de votre inscription. Nous vous enverrons les instructions par mail.

Haut de page

Comment puis-je désactiver mon compte?

Si vous rencontrez un problème lors de votre utilisation de la plateforme, merci de nous en informer, afin que nous puissions faire tout notre possible pour trouver une solution.

Si vous souhaitez supprimer votre compte VetTube, nous vous demandons de nous envoyer votre demande écrite par email ou par la poste. Nous vous informons néanmoins qu’il est nécessaire que certaines données soient conservées pour le bon fonctionnement de la plateforme ou suite aux obligations de la loi. Ces données seront traitées avec la plus stricte confidentialité.

Haut de page

Comment est-ce que je sais si une vidéo est certifiée?

Le nombre de points pouvant être obtenu au terme d’une vidéo est à chaque fois mentionné en regard de cette dernière. Si aucune information ne figure à cet égard, cela signifie que la formation n’est pas certifiée.

Haut de page

J’ai suivi une formation en ligne en mode eLearning. Mon score n’étant pas suffisant pour obtenir des PFCC, je souhaite suivre la formation à nouveau. Néanmoins, quand je consulte la vidéo en mode eLearning, je vois le message « Vous avez déjà soumis votre questionnaire le {date} ».

Pour chaque vidéo (chaque chapitre) vous avez deux chances pour obtenir le score minimum de 60%. Néanmoins, comme mentionné plusieurs fois lors du mode eLearning, si vous cliquez sur le bouton « valider le score et terminer mon test eLearning » à la fin, vous finalisez votre eLearning. Dans ce cas-ci, vous n’aurez plus la possibilité de suivre la formation en mode eLearning.

Il est dès lors très important de ne pas cliquer sur ce bouton si vous souhaitez essayer une deuxième tentative pour un ou plusieurs chapitres dans le mode eLearning.

Haut de page

Comment reprendre une tentative eLearning?

Pour chaque vidéo (chaque chapitre) vous avez deux chances pour obtenir le score minimum de 60%. Après finalisation d’un chapitre (parfois il y a uniquement 1 chapitre par vidéo), vous avez la possibilité de reprendre une tentative. Vous pouvez faire ceci en ouvrant la vidéo en mode eLearning et en cliquant sur le(s) chapitre(s )concerné(s) . Vous visionnez le chapitre et soumettez les réponses à nouveau.

Attention, car le dernier score obtenu sera le seul score pris en compte pour le résultat final.

Haut de page

Puis-je regarder les vidéos en plein écran?

Oui, en cliquant sur le bouton “plein écran” qui se trouve à droite en bas de la vidéo.

Haut de page

Où puis-je consulter mes factures?

Vous pouvez consulter et imprimer vos factures en ligne. Il suffit de vous connecter au site web, d’aller à la rubrique « mes achats », où vous trouverez les informations nécessaires.

Haut de page

Puis-je annuler un achat de vidéo? 

Tant que le paiement n’a pas été effectué, vous êtes libre d’annuler un achat de vidéo(s). A partir du moment où la procédure de paiement a été complétée, l’annulation n’est plus possible.

Pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales.

Haut de page

A quoi correspondent les étoiles à côté ou en-dessous d'une vidéo et comment les utiliser?

Ces étoiles montrent le niveau d’appréciation de nos clients pour chaque vidéo. Les étoiles vous permettent donc également de donner votre note pour une vidéo après l’avoir regardé. Pour pouvoir faire ceci, il est nécessaire que vous soyez connecté au site web. Une fois connecté, vous pouvez donner votre appréciation sur la page de la vidéo concernée, après avoir cliqué sur la miniature ou le titre d’une vidéo. Sur la page de la vidéo vous pouvez sélectionner le nombre d’étoiles qui correspond à votre opinion.  

Haut de page

Dans le cas d'une formation certifiée : où puis-je trouver mon certificat après avoir réussi le test d'évaluation en mode eLearning?

Si vous avez suivi une formation en mode eLearning et réussi le test d’évaluation (un minimum de 60%), votre certificat sera disponible dans votre espace personnel. Veuillez-vous connecter au site web, cliquer sur le bouton qui contient votre nom en haut de page et cliquer ensuite sur « eLearning ». Dans cette partie vous pouvez télécharger votre certificat. Veuillez imprimer et enregistrer votre certificat sur votre ordinateur. Vous pouvez utiliser ce certificat afin de faire officialiser vos points de formation.

Haut de page

Comment puis-je ajouter une vidéo à mes favoris? 

Pour ajouter une conférence à vos favoris, vous cliquez sur l’icône « cœur » de cette vidéo.  

Haut de page

Où puis-je trouver mes vidéos favorites?

Pour trouver vos favoris, vous vous connectez au site web et allez vers le bouton qui contient votre nom en haut de page (votre espace d’utilisateur personnel). Là, vous trouverez la partie « Mes favoris ». 

Haut de page

Comment dois-je comprendre la date d'expiration de mes vidéos?

Une vidéo achetée est disponible dans votre espace personnel pendant une période de 15 jours calendriers. Dans votre espace personnel, la date d’expiration sera marquée. Si vous avez par exemple des vidéos valides jusqu’au 12 mai, la vidéo ne sera plus à votre disposition à partir du 13 mai.

Haut de page

Comment augmenter la période de disponibilité des vidéos achetées?

Une vidéo achetée est à votre disposition pendant 15 jours calendriers dans votre espace personnel.
Les moyens suivants vous permettent néanmoins de prolonger votre accès aux vidéos :

- Devenir un membre de VetTube : Vous pouvez trouver plus d’information dans les FAQ ci-dessus ou dans le mode d’emploi
- Quelques jours avant la fin de disponibilité de votre vidéo, vous recevrez un email qui vous conseille de consulter la vidéo avant qu’elle arrive à échéance. D’autre part, l’email contient un lien qui vous permet de prolonger votre accès à la vidéo durant 7 jours calendriers à un prix avantageux. Suivez les instructions afin d’étendre la période de visionnage. 

Haut de page

J'ai un bon de réduction ou un code promo à utiliser sur VetTube. Comment l'utiliser?

Vous avez reçu un bon de réduction ou un code promo à utiliser sur VetTube ? Ajoutez les vidéos que vous souhaitez acheter dans votre panier et introduisez le code du bon dans le champ "Voucher" ou le code promo dans le champ "Code promo" et validez l'achat. Le montant de réduction sera déduit du montant total. 

Haut de page

Que se passe-t-il quand mon bon de réduction a une valeur supérieure à la vidéo que je désire acheter?

Si le prix d’une vidéo est inférieur à la valeur de votre voucher, le solde du voucher peut être utilisé lors du prochain achat. Vous pouvez utiliser le code du voucher plusieurs fois sous condition que la valeur totale n’a pas été consommée.

Il n’est néanmoins pas possible de choisir le montant du voucher que vous souhaitez utiliser pour une vidéo.

Haut de page

wordt wat betreft de punten, betekent dit dat de opleiding niet gecertificeerd is.
Le nombre de points pouvant être obtenu au terme d’une vidéo est à chaque fois mentionné en regard de cette dernière. Si aucune information ne figure à cet égard, cela signifie que la formation n’est pas certifiée.



Top 5 (par espèce)