Loading...

Alles wat u nodig heeft om efficiënt te communiceren met klanten en collega's

Leerdoelstellingen

Deze conferentie leert u de basistechnieken van effectieve communicatie en geeft u praktische tips om deze technieken in uw werkomgeving toe te passen.
U leert doeltreffend te communiceren door zowel aandacht te hebben voor de verbale als de non-verbale aspecten van uw communicatie. U leert eveneens beter inspelen op de boodschap van uw gesprekspartner.

Inhoud:

1.    Basisprincipes in communicatie
a.    Het is onmogelijk om niet te communiceren
b.    Onze non-verbale communicatie heeft de meeste impact
c.    Authenticiteit en coherentie zijn belangrijk
d.    De kaart is niet het terrein
e.    Communicatie is een interactie
f.    We beïnvloeden constant elkaars gedrag
g.    Iedereen heeft zijn eigen manier en voorkeur om te communiceren

2.    Verbale communicatie
a.    Alles begint bij actief luisteren
b.    De kracht van vragen stellen
c.    Herformuleren
d.    Als het moeilijk wordt: Een assertieve en respectvolle communicatie
e.    Een assertief gesprek met de technieken van Geweldloze communicatie
f.    Hou het Noorden met het Taalkompas

3.    Non-verbale communicatie
a.    Risico op cultuurschokken
b.    De boekdelen van het gezicht
c.    Laat je stem zingen
d.    Bewegen, staan, zitten
e.    Iemand begroeten
f.    Dicht, dichter, dichtst
g.    Presentaties en vergaderingen
h.    Rapport creëren


Webinar / nl / -

Manuela Janssens

Manuela Janssens, master en traduction (Hoger Instituut voor Vertalers en Tolken - Antwerpen), formation complémentaire en management humain et coaching, praticienne en programmation neurolinguistique.
Active depuis plus de 12 ans dans le domaine de la gestion et du développement humain en tant que chef de projet, gestionnaire de carrière, formatrice et coach.

Expérience professionnelle dans la gestion de la performance et de la carrière, le recrutement et la mobilité internationale ainsi que dans le développement des compétences en ligne avec la stratégie de l’entreprise.

Cette vidéo peut vous rapporter des points de formation certifiés (PFCC). Afin d'obtenir les points de formation, il est nécessaire de vous connecter au site web. Au cas où il ne s'agirait pas d'une vidéo gratuite, il est ensuite nécessaire de l'acheter. Après l'achat de la vidéo, vous pouvez la consulter en mode eLearning pour obtenir les points de formation.

Pour cette vidéo, les documents suivants sont disponibles :

  • PEDAGOGISCHE FICHE "Tips en tricks om beter te luisteren, samen te vatten en vragen te stellen"
  • PEDAGOGISCHE FICHE "Tips en tricks om efficiënte mails te schrijven"
  • Presentatie - Proceedings "Alles wat u nodig heeft om efficiënt te communiceren met klanten en collega's"

Veuillez-vous connecter et/ou acheter la vidéo afin de les télécharger. Dans le cas d'une vidéo gratuite, il suffit de vous connecter.